Een bruikbare klantreiskaart maken
Kies één klant of persona en één scenario. Een breed publiek of meerdere doelen maakt de kaart moeilijker te interpreteren.
Plaats fasen naast elkaar op de pagina. Noteer per fase wat de klant doet, waar de interactie plaatsvindt, hoe die zich voelt en wat wrijving veroorzaakt.
Markeer iedere fase als onderzoeksbevinding of aanname. Interviews, veldonderzoek, supportlogboeken, enquêtes en statistieken kunnen een kaart onderbouwen, maar deze tool verzamelt of concludeert dat bewijs niet.
Bekijk de knelpunten per fase en schrijf een concrete verbetering op. Gebruik die kansen om te bepalen wat u daarna onderzoekt.
Over de uitvoer
De kaart gebruikt de fasen en inhoud uit de editor. Op mobiel verschijnen fasen als verticale lijst. Druk de kaart af vanuit het resultaatgedeelte.