유용한 여정 지도 만들기
고객 또는 페르소나 한 명과 시나리오 하나를 선택하세요. 대상이 너무 넓거나 목표가 여러 개면 지도를 해석하기 어려워져요.
단계를 가로로 배치하세요. 각 단계에서 고객이 무엇을 하는지, 어디서 상호작용하는지, 어떤 감정을 느끼는지, 무엇이 불편한지 기록하세요.
각 단계를 조사 기반 또는 가정으로 표시하세요. 인터뷰, 현장 연구, 고객 지원 기록, 설문, 분석 자료를 근거로 쓸 수 있지만 이 도구는 근거를 수집하거나 추론하지 않아요.
각 단계의 불편한 점을 검토하고 구체적인 개선안을 적으세요. 개선 기회를 바탕으로 다음에 조사할 내용을 정하세요.
결과 안내
지도에는 편집기의 단계와 내용이 사용돼요. 모바일에서는 단계가 세로 목록으로 표시돼요. 결과 영역에서 지도를 인쇄하세요.